Die nachfolgende Arbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung des Internets für Dienstleistungen, die von Unternehmen gegenüber ihren Kunden oder Mitarbeitern gebracht werden. Entscheidend ist dabei, dass die Einflüsse des Internets nicht konstant sind sondern in den letzten Jahren kontinuierlich zunahmen und weiter zunehmen dürften.

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